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Guide Ultime : Contacter le Support Trade Republic et Gérer vos Urgences Bancaires
Dans l’univers des néocourtiers et des banques mobiles, la réactivité est la seule devise qui compte vraiment. Vous tradez sur les marchés via Trade Republic, vous gérez vos plans d’épargne programmés et vos flux de trésorerie depuis Berlin jusqu’à votre smartphone en France. Mais lorsque la technologie rencontre un obstacle – un ordre bloqué, un problème de KYC ou une carte défaillante – vous avez besoin d’une ligne directe. Ce guide technique détaille comment utiliser le 09 72 22 48 20 et optimiser vos interactions avec le support pour une résolution sans friction.???? Action Immédiate : Connectez-vous à votre espace Trade Republic ou appelez le 09 72 22 48 20 pour toute urgence critique sur vos actifs.
1. Numéro téléphone Trade Republic 09 72 22 48 20
L’accès au support d’une fintech comme Trade Republic diffère radicalement des réseaux bancaires traditionnels. Ici, pas de guichet physique à chaque coin de rue, mais une infrastructure centralisée à Berlin (Brunnenstrabe 19-21) connectée au réseau français. Le numéro 09 72 22 48 20 agit comme une passerelle prioritaire pour les utilisateurs rencontrant des dysfonctionnements que l’interface “Help Center” de l’application ne peut résoudre automatiquement. Avant de composer ce numéro, assurez-vous d’avoir votre PUK (Personal Unlocking Key) ou votre numéro de compte titre à portée de main. L’identification cross-canal est essentielle : l’opérateur devra lier votre appel entrant à votre profil utilisateur sécurisé dans la base de données. N’utilisez cette ligne que si le chatbot ou la FAQ dynamique de l’application ne fournissent pas de réponse satisfaisante sous 15 minutes, notamment pour les problèmes de liquidité ou d’exécution d’ordres.
L’investisseur bloqué en pleine volatilité
C’est arrivé à Marc, trader amateur. Mardi, 15h30, ouverture de Wall Street. Il tente de placer un ordre de vente sur une action tech très volatile. L’application freeze. Impossible d’annuler ou de confirmer l’ordre. Paniqué à l’idée de perdre sa plus-value latente, il contourne le chat saturé et compose le numéro. En moins de 3 minutes, l’agent confirme que l’ordre n’est pas passé, lui permettant de repasser son trade sereinement une fois le cache de l’app vidé.
2. Assistance téléphonique Trade Republic 09 72 22 48 20
L’architecture du service client vocal de Trade Republic est conçue pour filtrer les demandes par typologie d’urgence. En composant le 09 72 22 48 20, vous ne tombez pas sur un standardiste généraliste, mais sur un système de routage intelligent (IVR). Il est crucial de naviguer efficacement dans ce menu vocal. Pour des questions liées à la fiscalité (IFU, Flat Tax) ou à des documents administratifs, le temps de traitement peut être plus long que pour une alerte de sécurité. Notez que l’assistance téléphonique est souvent synchronisée avec vos actions in-app : si vous avez initié une demande de changement de numéro de téléphone via l’application, l’appel téléphonique servira de validation de sécurité niveau 2. C’est une procédure anti-fraude standard dans la néobanque pour éviter le “SIM swapping”. Préparez toujours une pièce d’identité valide lors de l’appel.
Le changement de smartphone qui tourne mal
Sarah vient d’acheter le dernier iPhone. Elle installe l’app Trade Republic, mais impossible de se connecter : le SMS de validation part sur son ancien numéro, déjà désactivé. Bloquée à l’étape d’authentification à deux facteurs (2FA), elle appelle l’assistance. L’agent procède à une vérification d’identité vocale et par email sécurisé en temps réel, débloquant l’accès à son portefeuille de 50 000€ en moins de dix minutes.
3. Ligne directe Trade Republic 09 72 22 48 20
La notion de “Ligne Directe” dans l’écosystème Fintech implique une réduction drastique des intermédiaires. En appelant le 09 72 22 48 20, vous court-circuitez les tickets d’assistance email qui peuvent prendre 24 à 48 heures ouvrées pour être traités. C’est le canal à privilégier pour les opérations de “Cash Management” critiques. Par exemple, si vous constatez un retard anormal sur un virement SEPA entrant (dépassant les délais standards de 1 à 2 jours ouvrés bancaires) ou si votre dépôt instantané par carte bancaire a été débité de votre compte source mais n’apparaît pas sur votre solde espèces (“Cash”) dans l’app. La ligne directe permet aux opérateurs de tracer le flux financier via les identifiants de transaction interbancaires et de localiser les fonds, souvent bloqués en raison de filtres AML (Anti-Money Laundering) trop zélés.
Le virement manquant du vendredi soir
Thomas, freelance, transfère 3000€ sur son compte Trade Republic pour profiter du taux d’intérêt sur le cash. Vendredi 17h, l’argent n’est pas là. Craignant de passer le week-end sans visibilité, il utilise la ligne directe. Le support identifie immédiatement que sa banque émettrice a retenu les fonds pour vérification. Rassuré par le diagnostic précis, Thomas reçoit ses fonds le lundi matin sans stress inutile.
4. Appel immédiat Trade Republic au 09 72 22 48 20
Dans quel scénario l’immédiateté est-elle non négociable ? La sécurité. Si vous suspectez une compromission de votre compte, l’Appel immédiat au 09 72 22 48 20 est la seule procédure valide. Les néobanques comme Trade Republic disposent de protocoles “Kill Switch”. Cela signifie que l’agent peut geler instantanément tous les retraits sortants et les ordres de bourse sur votre compte dès la signalisation téléphonique. Contrairement au chat où vous pourriez interagir avec un bot dans les premiers instants, l’appel téléphonique vous connecte à une cellule de crise humaine. N’attendez pas de voir des mouvements suspects. Si vous recevez une notification de connexion depuis un appareil inconnu (nouvel IP, nouvelle localisation géographique) alors que vous n’avez pas bougé, composez ce numéro. La réactivité ici prévaut sur toute autre considération technique.
La notification de connexion à 3h du matin
Réveillé par une vibration, Julien voit une notif : “Nouvelle connexion depuis Berlin”. Or, il est à Lyon. Il ne cherche pas à changer son mot de passe seul, il appelle immédiatement. L’équipe de sécurité verrouille le compte, force la déconnexion de toutes les sessions actives et guide Julien pour sécuriser sa boîte mail, probable point d’entrée du hacker. Zéro euro perdu.
5. Appeler Trade Republic au 09 72 22 48 20
L’étape de l’Onboarding (ouverture de compte) est entièrement numérisée chez Trade Republic, s’appuyant sur des technologies de vérification biométrique. Cependant, la tech a ses limites. Les échecs de validation d’identité (VideoIdent ou PhotoIdent) sont fréquents : reflets sur le passeport, webcam de mauvaise qualité ou inadéquation entre l’adresse déclarée et le justificatif. Appeler le 09 72 22 48 20 permet de débloquer manuellement un dossier rejeté par l’algorithme. L’agent peut vérifier si le rejet est définitif (problème de conformité légale) ou technique. Dans ce dernier cas, il peut réinitialiser le lien de vérification ou proposer une méthode alternative si disponible. C’est un gain de temps précieux pour l’investisseur impatient de commencer ses plans d’épargne en ETF.
L’étudiant et son passeport abîmé
Léo veut ouvrir son premier compte titre. L’app rejette trois fois la photo de son passeport légèrement corné. Frustré, il pense abandonner. Il décide d’appeler. L’opérateur examine les logs d’échec, comprend que c’est un problème d’autofocus du logiciel et lui envoie un lien pour une vérification manuelle assistée. Deux heures plus tard, son compte est validé et prêt à être alimenté.
6. Contacter par téléphone Trade Republic au 09 72 22 48 20
La gestion technique de l’application mobile peut parfois nécessiter un support vocal. Bien que Trade Republic soit une entreprise “Tech-first”, des bugs de versionnage (iOS vs Android) peuvent survenir. Contacter par téléphone le 09 72 22 48 20 est pertinent lorsque vous rencontrez un “crash loop” (l’application se ferme dès l’ouverture) ou une impossibilité de mettre à jour vos données personnelles. L’assistance technique pourra vous guider vers des manipulations avancées : vider le cache, forcer l’arrêt, ou vérifier la compatibilité de votre OS. De plus, pour les utilisateurs avancés utilisant les API ou des intégrations tierces pour suivre leur portefeuille, ce point de contact peut aider à clarifier des problèmes de synchronisation de données, bien que le support développeur soit souvent distinct.
Le bug de l’écran noir après mise à jour
Après une mise à jour majeure de l’OS Android, Chloé ne peut plus accéder à son portefeuille : écran noir au lancement. Le forum communautaire ne l’aide pas. Elle contacte le support. On lui explique qu’il s’agit d’un conflit connu avec le “Dark Mode” du système. Une simple désactivation temporaire des paramètres d’affichage lui redonne l’accès en attendant le correctif officiel.
7. Joindre immédiatement Trade Republic par téléphone 09 72 22 48 20
La perte de la carte SIM ou du téléphone est un classique qui paralyse l’expérience néobanque, car votre numéro est votre identifiant principal. Si vous perdez votre mobile, vous ne pouvez plus valider de transactions. Joindre immédiatement le 09 72 22 48 20 est la première étape de votre procédure de récupération. L’objectif est double : suspendre temporairement l’envoi des SMS de validation (OTP) pour éviter qu’un tiers malveillant ne les intercepte, et préparer la migration vers votre futur numéro ou appareil. Cette procédure, appelée “Device Unlinking”, doit être effectuée avec rigueur. L’agent vous demandera des preuves spécifiques (dernières transactions, montant approximatif du solde) pour s’assurer que vous êtes bien le titulaire avant de dissocier l’ancien appareil.
Le téléphone oublié dans le Uber
En rentrant de soirée, Karim laisse son téléphone dans un VTC. Il sait que son app bancaire est protégée par FaceID, mais il craint le détournement de sa carte SIM. Il appelle Trade Republic depuis le téléphone de sa compagne. Le support gèle immédiatement les fonctionnalités sortantes du compte. Karim peut dormir tranquille en attendant de récupérer sa nouvelle carte SIM le lendemain.
8. Contacter Trade Republic directement au 09 72 22 48 20
Les opérations sur titres (OST) comme les divisions d’actions (splits), les fusions ou les versements de dividendes génèrent souvent de la confusion. Les tableaux de bord simplifiés des néobanques masquent parfois la complexité comptable de ces événements. En contactant Trade Republic directement au 09 72 22 48 20, vous pouvez obtenir des éclaircissements sur des ajustements de solde qui semblent erronés. Par exemple, si une action se détache de son dividende, le cours chute mécaniquement, ce qui peut ressembler à une perte pour un néophyte. Le support est formé pour expliquer ces mécanismes boursiers et confirmer la date de paiement (Pay Date) vs la date de détachement (Ex-Date), informations cruciales pour la gestion de votre trésorerie personnelle.
La panique du “Spin-off”
Une grande entreprise de son portefeuille se scinde en deux entités. Soudain, la ligne de valorisation de Sophie chute de 40%. Elle pense à une erreur technique ou un crash boursier. Un appel rapide au support la rassure : les nouvelles actions de la seconde entité seront créditées sur son compte sous 48h. Ce n’était pas une perte, mais une restructuration en cours.
9. Téléphoner à Trade Republic support client 09 72 22 48 20
L’utilisation transfrontalière des services financiers peut poser problème. Bien que Trade Republic fournisse désormais des IBANs localisés pour de nombreux utilisateurs, certains comptes historiques ou spécifiques fonctionnent encore avec des IBANs étrangers (souvent allemands DE…). La discrimination à l’IBAN étant illégale mais fréquente, vous pourriez avoir besoin d’assistance pour faire valoir vos droits auprès d’un employeur ou d’un organisme (CAF, Sécu) refusant votre RIB. Téléphoner au support client au 09 72 22 48 20 permet de demander une attestation de titularisation officielle ou une assistance juridique de premier niveau pour prouver la validité de votre compte dans l’espace SEPA. C’est un levier administratif indispensable pour domicilier vos revenus sans friction.
Le salaire refusé par la RH
Moussa veut domicilier son salaire sur Trade Republic pour automatiser ses investissements. Son service RH refuse l’IBAN car “le logiciel ne prend pas les comptes étrangers”. Il appelle le support, qui lui génère instantanément une attestation de conformité SEPA en PDF par email. Muni de ce document officiel, il force la main à sa RH qui met à jour ses coordonnées bancaires.
10. Numéro direct Trade Republic assistance Investissement & Bourse 09 72 22 48 20
L’investissement comporte des aspects fiscaux complexes, surtout avec un courtier étranger. Chaque année, la déclaration de revenus est un moment de tension. Le numéro direct 09 72 22 48 20 devient une hotline très sollicitée durant la période fiscale française (avril-juin). Les utilisateurs cherchent leur IFU (Imprimé Fiscal Unique) ou le relevé fiscal annuel. Bien que ces documents soient générés automatiquement dans la section “Profil > Activité” de l’application, des erreurs de reporting peuvent survenir, ou des délais de mise à disposition peuvent inquiéter. L’assistance peut vérifier l’état de génération de votre rapport fiscal et vous expliquer comment reporter les montants (plus-values, dividendes) sur les cases spécifiques de votre déclaration (2042, 2074), sans toutefois fournir de conseil fiscal personnalisé.
L’angoisse de la case 2UU
C’est la première déclaration d’impôts de Julie avec un compte titre. Elle ne trouve pas son rapport fiscal dans l’app et la date limite approche. Elle appelle. L’agent lui indique le chemin exact dans la nouvelle interface de l’application (modifiée la veille) et lui confirme que ses données ont bien été transmises à l’administration, simplifiant sa déclaration pré-remplie.
11. Appel rapide service Trade Republic 09 72 22 48 20
La fonctionnalité phare de Trade Republic est l’investissement programmé (Savings Plans). C’est le cœur du réacteur pour l’épargne passive. Cependant, la mécanique d’exécution (prélèvement SEPA Direct Debit sur votre compte courant externe) est rigide. Un appel rapide au service via le 09 72 22 48 20 est souvent nécessaire lorsque vous souhaitez modifier, mettre en pause ou annuler un plan d’épargne à la dernière minute, juste avant la date d’exécution (souvent le 2 ou le 16 du mois). Si l’application affiche un délai de prise en compte dépassé, l’opérateur peut parfois intervenir pour annuler l’ordre de prélèvement bancaire avant qu’il ne soit envoyé au réseau interbancaire, vous évitant ainsi des frais de rejet pour “provision insuffisante” sur votre compte principal.
Le découvert évité de justesse
Marc a oublié qu’il avait programmé 500€ d’achat d’ETF pour le lendemain, alors que son compte courant est à sec suite à une réparation de voiture imprévue. Impossible d’annuler dans l’app car le “cut-off” est passé. Il appelle le service client. L’agent parvient à suspendre l’exécution du plan pour ce mois-ci, sauvant Marc des agios de sa banque traditionnelle.
12. Hotline Investissement & Bourse Trade Republic au 09 72 22 48 20
Trade Republic propose désormais l’achat de cryptomonnaies. Contrairement aux actions, les cryptos fonctionnent 24/7, mais les maintenances techniques des partenaires de liquidité (custodians) peuvent bloquer les transactions temporairement. La hotline 09 72 22 48 20 est utile pour distinguer un problème de votre compte d’une maintenance générale. De plus, la volatilité extrême des cryptos peut entraîner des écarts d’exécution (slippage) importants. Si vous constatez un prix d’achat très éloigné du cours affiché lors de l’ordre, le support peut analyser le “Time & Sales” (historique des transactions) pour vérifier si l’exécution a respecté les règles de “Best Execution” ou s’il y a eu une anomalie technique justifiant une compensation.
Le Bitcoin acheté au “mauvais” prix ?
Pendant un flash crash, Kevin achète du Bitcoin. Il valide l’ordre à 30 000€, mais l’app confirme une exécution à 31 500€. Furieux, il contacte la hotline. L’expert lui explique le concept de “spread” élargi pendant les pics de volatilité et lui envoie le détail précis de l’ordre book à la milliseconde de son clic, prouvant la conformité de la transaction.
13. Numéro de téléphone immédiat Trade Republic 09 72 22 48 20
Avec le lancement de la carte bancaire Trade Republic (la carte Mirror avec Saveback), les incidents de paiement physique sont devenus une réalité quotidienne pour le support. Une carte refusée au péage ou dans un commerce à l’étranger nécessite une intervention immédiate. Le numéro 09 72 22 48 20 permet de vérifier si le blocage vient des plafonds (limites journalières/mensuelles), d’une suspicion de fraude géographique, ou d’un manque de fonds sur le compte espèces. Contrairement aux banques classiques, vous pouvez gérer les plafonds dans l’app, mais si la puce est défaillante ou si le sans-contact (NFC) ne fonctionne plus, seul le support téléphonique peut déclencher l’envoi express d’une carte de remplacement.
La carte muette à la station essence
En vacances en Espagne, Laura tente de payer son plein. Paiement refusé. Elle a pourtant les fonds. Elle appelle depuis sa voiture. Le support détecte que l’algorithme antifraude a tiqué sur la succession rapide de paiements dans deux pays différents. L’agent “whitelist” la zone géographique immédiatement. Laura peut payer et repartir 5 minutes plus tard.
14. Service client téléphonique Trade Republic 09 72 22 48 20
La rémunération des liquidités non investies (actuellement autour de 3.XX % selon les taux BCE) est un argument majeur de Trade Republic. Cependant, le calcul des intérêts, versés mensuellement, suscite des interrogations. “Pourquoi n’ai-je pas reçu mes intérêts ce mois-ci ?” est une question récurrente. Le service client téléphonique au 09 72 22 48 20 peut accéder à votre historique comptable précis. Souvent, la réponse réside dans la date de valeur des dépôts ou dans l’activation nécessaire de l’option dans les paramètres. Il est plus rapide d’obtenir une explication verbale sur le calcul du prorata temporis que d’essayer de déchiffrer seul les relevés de compte mensuels complexes.
Les intérêts manquants du premier mois
Antoine a déposé 10 000€ le 28 du mois. Le 1er du mois suivant, il s’attend à un versement d’intérêts, mais reçoit quelques centimes. Déçu, il appelle. Le conseiller lui explique pédagogiquement que les intérêts sont calculés quotidiennement et qu’il n’a généré des intérêts que sur 2 ou 3 jours, et non sur le mois complet. Le mystère est levé.
15. Contacter conseiller Trade Republic rapidement au 09 72 22 48 20
La fermeture de compte ou le transfert de portefeuille (transfert de titres sortant) est une procédure lourde administrativement. Si vous décidez de quitter Trade Republic ou, à l’inverse, de rapatrier un PEA ou un CTO depuis une autre banque, les délais peuvent s’étirer sur plusieurs semaines. Contacter un conseiller rapidement au 09 72 22 48 20 est souvent nécessaire pour relancer le processus. Les transferts de titres impliquent des échanges manuels entre les back-offices des banques. Un conseiller peut vous dire exactement où bloque le dossier : est-ce Trade Republic qui attend, ou la banque concurrente qui traîne ? Cette transparence vous permet de mettre la pression sur le bon interlocuteur.
Le transfert qui s’éternise
David transfère son portefeuille vers Trade Republic. Ça fait 4 semaines et ses actions sont toujours invisibles. Inquiet que ses titres soient “dans la nature”, il appelle. Le conseiller localise le dossier : la banque de départ a envoyé un fichier incomplet. David a l’info pour contacter son ancienne banque et débloquer la situation.
16. Numéro téléphone urgence Trade Republic 09 72 22 48 20
L’urgence financière n’est pas toujours liée à une fraude, mais parfois à une erreur de manipulation humaine (Fat Finger Error). Imaginez que vous ayez acheté par erreur pour 10 000€ d’une action au lieu de 1 000€. L’annulation dans l’app n’est possible que si l’ordre n’est pas encore exécuté, ce qui est rare avec les marchés liquides. Le numéro d’urgence 09 72 22 48 20 est votre recours pour tenter une procédure de “Mistrade” (annulation de transaction) auprès de la bourse de référence (LS Exchange ou autre). Attention, les conditions sont strictes et les délais très courts (parfois quelques minutes après l’exécution). Seul un contact vocal direct permet d’espérer enclencher cette procédure exceptionnelle.
Le zéro de trop
En voulant acheter 10 actions Amazon, Lucas tape 100. L’ordre passe, vidant son compte espèce et utilisant sa marge. Panique totale. Il appelle immédiatement le numéro d’urgence. L’équipe de trading, saisie en temps réel, contacte le partenaire de marché. Bien que complexe, ils parviennent exceptionnellement à casser la transaction car le volume était aberrant pour le profil du client.
17. Trade Republic appel direct expert Investissement & Bourse 09 72 22 48 20
Trade Republic démocratise l’accès aux produits dérivés (Warrants, Turbos, Certificats). Ces produits sont à haut risque et techniquement complexes. Un utilisateur peut voir sa position clôturée automatiquement sans comprendre pourquoi (atteinte de la barrière désactivante / Knock-Out). L’appel direct vers un expert au 09 72 22 48 20 permet d’obtenir des explications pédagogiques sur ces événements. Pourquoi mon Turbo a-t-il expiré sans valeur ? Quel était le niveau du sous-jacent à la seconde précise ? Le support dispose des outils pour rejouer le scénario de marché et prouver que la barrière a bien été touchée, dissipant les doutes sur une manipulation technique de la plateforme.
Le Turbo volatilisé
Maxime investit sur un Turbo Call CAC40. Le marché baisse, puis remonte fort. Heureux, il ouvre son app… sa position a disparu ! Il appelle, persuadé d’un bug. L’expert lui montre que le CAC40 a touché sa barrière désactivante à 10h02 précise, avant de remonter. Le produit est mort. Douloureux, mais l’explication est claire et technique.
18. Assistance fiscale immédiate Trade Republic 09 72 22 48 20
L’investissement international implique la gestion des conventions fiscales pour éviter la double imposition sur les dividendes (Withholding Tax). Bien que Trade Republic gère cela automatiquement pour de nombreux pays (notamment les actions US avec le formulaire W-8BEN automatisé), des anomalies surviennent. Si vous constatez un prélèvement à la source de 30% sur une action américaine au lieu des 15% prévus par la convention France-USA, l’assistance fiscale immédiate au 09 72 22 48 20 est nécessaire. Ils peuvent vérifier si votre statut de résidence fiscale est correctement paramétré dans leur système et lancer une procédure de régularisation rétroactive si nécessaire.
Le dividende américain trop taxé
Sarah reçoit ses dividendes Coca-Cola mais trouve le montant net bien faible. Elle calcule : 30% de taxe retenue à la source ! Elle contacte l’assistance. Il s’avère que son changement d’adresse récent avait invalidé temporairement son statut fiscal. L’agent met à jour le dossier et confirme que le trop-perçu sera crédité sous forme d’avoir fiscal.
19. Contact téléphonique prioritaire Trade Republic 09 72 22 48 20
Bien que Trade Republic prône l’égalité, les modèles économiques évoluent vers des offres premium (comme la carte Mirror Metal ou des abonnements futurs). Les utilisateurs engagés ou avec de gros encours s’attendent à un service VIP. Le contact téléphonique 09 72 22 48 20 tend à devenir une voie prioritaire implicite pour les problèmes complexes liés aux avantages exclusifs, comme le “Saveback” (cashback investi). Si votre bonus de 1% sur vos dépenses carte n’est pas investi comme prévu dans votre plan d’épargne, c’est un problème technique spécifique à l’offre fidélité qui nécessite une analyse manuelle par l’équipe produit, accessible via ce canal.
Le Saveback qui ne s’active pas
Jérôme dépense beaucoup avec sa carte pour maximiser son bonus d’investissement de 15€ mensuel. Le 2 du mois, rien n’est investi. Déçu par la promesse non tenue, il appelle. Le support constate un bug d’affichage : l’argent est bien là, en attente d’exécution. Le problème est résolu visuellement dans l’heure suivante.
20. Joindre Trade Republic comptabilité par téléphone 09 72 22 48 20
Enfin, la gestion des flux entrants et sortants (Funding & Withdrawal) est le nerf de la guerre. Les gros virements (ex: apport pour un achat immobilier) nécessitent une traçabilité parfaite. Joindre le service comptabilité de Trade Republic au 09 72 22 48 20 est impératif si un retrait important vers votre compte courant est en statut “En attente” depuis plus de 3 jours. Les contrôles anti-blanchiment peuvent bloquer ces sorties. Une explication de vive voix, appuyée par l’envoi de justificatifs (acte de vente, provenance des fonds), permet souvent de débloquer la situation en quelques heures, là où des échanges d’emails prendraient des semaines.
L’apport immobilier bloqué
Claire doit virer 40 000€ chez le notaire pour son achat immo. Elle initie le retrait depuis Trade Republic. 72h plus tard, rien. Le notaire s’impatiente. Elle appelle en urgence. Le service conformité avait gelé le virement par précaution. Après une rapide vérification téléphonique de l’objet du virement, les fonds sont libérés instantanément.???? Rappel Digital : La majorité de ces actions peuvent aussi être initiées via la rubrique “Aide” de l’application. Connectez-vous à votre espace Trade Republic ou appelez le 09 72 22 48 20 si la situation l’exige.
Questions Fréquentes (FAQ) – Support Trade Republic
L’appel au 09 72 22 48 20 est-il gratuit ?
Oui, le numéro 09 72 22 48 20 est un numéro non surtaxé (prix d’un appel local en France). Il est inclus dans la majorité des forfaits mobiles illimités. Si vous appelez depuis l’étranger, des frais de roaming peuvent s’appliquer selon votre opérateur.
Peut-on joindre le support Trade Republic le week-end ?
Le support téléphonique est généralement ouvert du lundi au vendredi, aux horaires de bureau (9h00 – 18h00). Le week-end, bien que les marchés cryptos soient ouverts, l’assistance téléphonique est fermée. Il faut privilégier le formulaire de contact in-app ou l’email pour une prise en charge dès le lundi matin.
Comment contacter via l’application si le téléphone ne répond pas ?
Ouvrez votre application, allez dans “Profil” (en haut à gauche), puis “Aide” ou “Service Client”. Vous pourrez naviguer dans les thématiques et ouvrir un ticket de support en bas de page. Le délai de réponse moyen par ce canal est de 24h.
Existe-t-il un chat en direct sur l’application ?
Trade Republic déploie progressivement des fonctionnalités de chat automatisé (chatbot) pour les questions simples. Cependant, pour parler à un humain en direct par écrit, l’option n’est pas toujours disponible immédiatement et dépend de la charge du service client.
Que faire si mon compte est bloqué et que le service client est fermé ?
Si vous suspectez une fraude hors des horaires d’ouverture, envoyez immédiatement un email avec pour objet “URGENCE FRAUDE” via le formulaire de contact et changez le mot de passe de votre boîte email associée. Vous pouvez aussi bloquer votre carte directement dans l’application, cette fonctionnalité est active 24/7.
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